Retours/Échanges/Remboursements, Colis perdus, volés ou manquants, Commandes annulées, Erreur d'annonce et Alignement des prix

Politique de Remboursement

Articles Non Personnalisés
Les articles non personnalisés peuvent être retournés pour un remboursement via le mode de paiement original.

Veuillez noter que les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables. Des frais de restockage de 20 $ US par article seront déduits du remboursement pour couvrir les frais d'expédition, de traitement et de manutention.

Articles Personnalisés (Taille et Placage)
Les articles personnalisés, y compris ceux dont la taille ou le placage a été ajusté, peuvent être retournés moyennant des frais de 25 $ US par article. Ces frais seront déduits du montant total du remboursement.

Exceptions de Retour et d'Échange

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange :

• Articles modifiés (y compris les changements de pierre, les modifications de fermoir ou d'autres altérations)

• Articles en vente finale, sauf si la loi applicable l'interdit

Les conditions supplémentaires incluent :

• Cadeau avec Achat : Tout cadeau gratuit reçu avec un achat admissible doit être retourné avec les articles associés. Si le cadeau n'est pas retourné, la valeur au détail du cadeau sera déduite du remboursement.

• Retours Partiels : Si un retour partiel entraîne une valeur de commande originale inférieure à 75 $ US (le minimum requis pour la livraison gratuite), des frais d'expédition de 15,95 $ US seront déduits du remboursement.

État des Articles Retournés

Tous les articles retournés doivent :

• Être non portés et non utilisés

• Ne présenter aucun signe d'usure ou de dommage

• Inclure toutes les étiquettes d'origine (le cas échéant)

• Être retournés dans leur emballage d'origine, y compris la boîte à bijoux, la pochette, le chiffon de polissage et le nettoyant à bijoux.

Les articles qui ne respectent pas ces conditions pourraient ne pas être acceptés.

Commandes Internationales

Les frais d'expédition, les droits de douane et les taxes associés aux commandes expédiées hors de l'Amérique du Nord ne sont pas remboursables.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours qui occasionnent des frais de courtage, des droits de douane ou des taxes. De tels colis seront refusés.

Commandes annulées

Les commandes annulées avant l'expédition sont soumises à des frais de traitement de 3,5 %. Ces frais reflètent les coûts de transaction non remboursables facturés par notre processeur de paiement.

Comment retourner votre article : Veuillez contacter Jennifer au 1-800-268-7962 ou par courriel à info@gemsenvogue.com pour obtenir des instructions sur la façon de retourner votre article.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original. Les remboursements par carte de crédit peuvent ne pas apparaître sur votre relevé bancaire avant deux cycles de facturation, en fonction de votre fournisseur de carte.  

Colis perdus, volés ou manquants

Chez Gems en Vogue, nous apportons le plus grand soin à la préparation et à l'expédition de vos commandes afin qu'elles arrivent en toute sécurité. Cependant, veuillez noter que Gems en Vogue n'est pas responsable des colis perdus, volés ou manquants une fois qu'ils ont été remis au transporteur et marqués comme livrés à l'adresse fournie lors de la commande.

Nous comprenons que les problèmes d'expédition peuvent être frustrants. Dans le cas où un transporteur confirme qu'un colis a été "Livré" mais qu'il n'a pas été reçu par le client, Gems en Vogue offrira une carte-cadeau de 100 $ CAD/USD (à usage unique) pour un futur achat sur www.gemsenvogue.com.

Conditions pour les crédits de colis manquants :

• Les réclamations pour colis non reçus doivent être soumises dans les 14 jours suivant la date de livraison indiquée par le transporteur.
• Avant l'émission d'une carte-cadeau, nous recommandons aux clients de contacter le transporteur pour ouvrir une enquête et de vérifier auprès des voisins ou de la direction de l'immeuble.
• Cette carte-cadeau est le seul recours prévu pour les colis perdus ou manquants et ne peut être échangée contre un remboursement en espèces.

Pour toute autre assistance concernant une expédition, veuillez nous contacter à info@gemsenvogue.com 

Que se passe-t-il si le prix change ?

Gems en Vogue propose un ajustement de prix sous forme de carte-cadeau (à appliquer sur des achats futurs) dans les 7 jours suivant la date d'achat initiale.

• Si l'ajustement de prix affecte l'offre de livraison gratuite, des frais de port seront ajoutés.
• Si l'ajustement de prix affecte un "cadeau avec achat", le coût du "cadeau avec achat" sera appliqué ou l'article pourra être retourné.

Les ajustements de prix ne sont pas disponibles pour les articles en RUPTURE DE STOCK, en liquidation, faisant partie d'une vente d'un jour, les offres spéciales limitées (doorbusters), ou achetés avec un crédit.

Politique d'erreur de liste

Tous les prix des produits, la disponibilité et les descriptions sur ce site web sont sujets à changement à tout moment sans préavis. Bien que nous nous efforcions d'assurer l'exactitude des informations, des divergences occasionnelles peuvent survenir. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur ou inexactitude, même après qu'une commande ait été soumise. Nous maintenons également le droit de rembourser ou d'annuler les commandes passées en raison de telles erreurs.

Codes de réduction

Un seul code de réduction peut être utilisé par achat. Les codes de réduction ne peuvent pas être utilisés sur les articles en promotion.

Politique d'expédition

Nous sommes heureux d'offrir la livraison dans les pays suivants : les États-Unis, le Canada et l'Australie. Droits de douane et taxes : Les droits de douane et les taxes sont à la charge de l'acheteur. Livraison gratuite vers les États-Unis et le Canada pour les commandes d'une valeur de 75 $ US ou plus. L'expédition vers Hawaï, l'Australie et l'Alaska sera calculée au moment du paiement.